Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / RETOURS

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques doivent être :

✔️ non ouverts
✔️ non utilisés
✔️ scellés
✔️ dans leur emballage d’origine

Tout produit ouvert ne pourra pas être remboursé.

Procédure

Envoyer un email à : contact@orizen-lab.fr avec :

• numéro de commande
• nom
• motif du retour

L’adresse de retour vous sera communiquée.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi suivi. ORIZEN ne peut être responsable d’un colis perdu.

Remboursement

Après réception et vérification :

• remboursement sous 14 jours
• via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est :

• cassé
• défectueux
• ou incorrect

Contactez-nous sous 48h avec photos.

Les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement sera proposé.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.
Merci de repasser commande si besoin.