🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION

ORIZEN

Dernière mise à jour : 11 Février 2026

La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site ORIZEN.

1 — Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine
  

Pour toute autre destination, merci de nous contacter à : contact@orizen-lab.fr 

2 — Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous :

24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

Les commandes passées :

• après 12h

• le week-end

• ou un jour férié

sont traitées le jour ouvré suivant.

3 — Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, la commande est livrée sous :

France

2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

• périodes de forte activité

• retards transporteurs

• conditions climatiques

• grèves ou cas de force majeure

ORIZEN ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

4 — Transporteurs

Les expéditions sont assurées via :

• La Poste (Colissimo)

• ou tout transporteur équivalent

Un numéro de suivi est transmis par email dès l’expédition.

5 — Frais de livraison

Les frais de livraison pour la France sont gratuits.  

6 — Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevez :

✔️ un email de confirmation
✔️ un numéro de suivi

Le suivi est consultable via le site du transporteur.

7 — Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas :

• d’adresse incorrecte

• d’erreur de saisie

• de colis non réclamé

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8 — Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé

À la réception, vérifiez l’état du colis.

Si le colis est abîmé :

• émettre des réserves auprès du transporteur

• prendre des photos

• nous contacter sous 48h à orizenlab@gmail.com

Colis perdu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :

• vérifiez auprès de vos voisins / gardien

• contactez le transporteur

• puis contactez-nous

Une enquête transporteur sera ouverte (délai pouvant aller jusqu’à 30 jours).

9 — Retards de livraison

Un retard ne peut donner lieu à :

• remboursement automatique

• indemnité

Sauf dépassement manifestement excessif prévu par la loi.

10 — Réception de la commande

La responsabilité du colis est transférée au client au moment de la livraison.

En cas d’absence, un avis de passage peut être laissé pour retrait en point relais ou bureau de poste.

Les colis non réclamés et retournés seront réexpédiés aux frais du client.